سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: يوليو 2026
1. نطاق هذه السياسة
توضّح هذه السياسة قواعد استرجاع المدفوعات على منصة دروبلى. وهى تغطى نوعين من المدفوعات: (أ) اشتراكك أنت كصاحب أكاديمية فى باقات دروبلى، و(ب) مشتريات الطلاب للكورسات داخل الأكاديميات المستضافة على المنصة. لكل نوع قواعده الموضّحة أدناه.
2. اشتراكات دروبلى (الباقات)
الاشتراك الشهرى غير قابل للاسترداد بعد بدء الفترة، لكن يمكنك الإلغاء فى أى وقت من إعدادات حسابك ويستمر وصولك حتى نهاية الشهر المدفوع. أما الاشتراك السنوى فيمكنك طلب استرداده كاملاً خلال 14 يوماً من أول عملية دفع إذا لم تكن قد استخدمت المنصة استخداماً جوهرياً؛ بعد هذه المدة يُحسب الاسترداد بالتناسب عن الأشهر المتبقية غير المستخدمة مطروحاً منها أى رسوم بوابة دفع.
3. مشتريات الطلاب داخل الأكاديميات
عند شراء طالب لكورس من أكاديمية مستضافة على دروبلى، تكون سياسة استرجاع هذا الكورس من مسؤولية صاحب الأكاديمية نفسه، فهو البائع والمتحكم فى المحتوى والتسعير. تعمل دروبلى كوسيط تقنى لمعالجة الدفع فقط. ننصح كل أكاديمية بنشر سياسة استرجاع واضحة لطلابها، وننصح الطلاب بمراجعتها قبل الشراء والتواصل مع الأكاديمية مباشرةً لطلب أى استرجاع.
4. كيفية طلب الاسترجاع
لطلب استرداد اشتراك دروبلى، تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو رقم الهاتف الموضّح أدناه مع ذكر البريد الإلكترونى للحساب ورقم آخر عملية دفع. أما استرجاع مشتريات الطلاب فيتم عبر صاحب الأكاديمية. لن نطلب منك أبداً مشاركة بيانات بطاقتك كاملة لإتمام الاسترجاع.
5. مدة معالجة الاسترجاع
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية عادةً خلال 5 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة الفعلية لظهور المبلغ فى حسابك حسب البنك أو بوابة الدفع المُصدِرة.
6. حالات لا يُستحق فيها الاسترجاع
لا يُستحق الاسترجاع فى الحالات التالية: مرور المدة المنصوص عليها فى البند (2)، أو إنهاء الحساب بسبب مخالفة الشروط والأحكام، أو رسوم بوابات الدفع غير القابلة للاسترداد، أو الأشهر التى تم خلالها استخدام الخدمة استخداماً كاملاً.
7. التواصل
لأى استفسار أو طلب استرجاع يتعلق باشتراك دروبلى، تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو على الهاتف/واتساب: +20 115 428 5418. سنرد على طلبك خلال 48 ساعة عمل.